Polityka prywatności
Jak Electric Service PL chroni Twoje dane osobowe
Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób Electric Service PL z siedzibą w Polsce przetwarza dane osobowe użytkowników strony internetowej electricservicepl.com oraz klientów korzystających z naszych usług instalacji i konserwacji instalacji elektrycznych.
1. Postanowienia ogólne i zakres
Electric Service PL przykłada dużą wagę do ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych osobowych. Działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), oraz stosujemy przejrzyste zasady przetwarzania danych.
Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do:
- użytkowników odwiedzających stronę internetową https://electricservicepl.com,
- osób kontaktujących się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, telefonu lub e-maila,
- klientów indywidualnych i biznesowych korzystających z naszych usług elektrycznych.
Celem niniejszej Polityki jest wyjaśnienie, jakie dane zbieramy, w jakim celu je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.
2. Informacje, które zbieramy
Zakres przetwarzanych danych osobowych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszej strony i usług. Możemy gromadzić w szczególności następujące kategorie danych:
Dane podawane bezpośrednio przez Ciebie
- Dane kontaktowe – imię i nazwisko, nazwa firmy, adres e-mail, numer telefonu, adres realizacji usługi.
- Dane dotyczące zapytania lub zlecenia – opis zgłaszanego problemu, zakres oczekiwanych prac, preferowane terminy, informacje o obiekcie (np. typ instalacji, rodzaj budynku).
- Dane rozliczeniowe – w przypadku zawierania umowy i wystawiania dokumentów księgowych: adres rozliczeniowy, NIP, inne dane niezbędne do wystawienia faktury.
- Preferencje komunikacyjne – informacje dotyczące preferowanego kanału kontaktu lub zgody marketingowej (jeśli ją wyraziłeś(-aś)).
Dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony
- Dane techniczne – adres IP, typ i wersja przeglądarki, ustawienia językowe, system operacyjny, rodzaj urządzenia.
- Dane dotyczące aktywności – odwiedzane podstrony, czas wizyty, źródło wejścia na stronę, działania podejmowane w ramach serwisu (np. kliknięcia w przyciski, wysłanie formularza).
- Pliki cookies i podobne technologie – szczegóły znajdują się w sekcji „Pliki cookies i technologie śledzące” oraz w Polityce cookies.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz w niektórych przypadkach niezbędne do obsługi zapytania, przygotowania oferty, zawarcia umowy lub realizacji usługi.
3. Wykorzystanie danych osobowych
Electric Service PL wykorzystuje zebrane dane osobowe wyłącznie w jasno określonych, zgodnych z prawem celach. W szczególności przetwarzamy dane w celu:
- Odpowiadania na zapytania i prowadzenia korespondencji – aby móc skontaktować się z Tobą w odpowiedzi na wysłany formularz, e-mail lub połączenie telefoniczne.
- Przygotowania i przedstawiania ofert – w tym wstępnej wyceny prac, doradztwa technicznego oraz przedstawiania propozycji zakresu usług.
- Zawierania i realizacji umów – planowania terminów realizacji, świadczenia usług instalacyjnych i serwisowych, prowadzenia dokumentacji związanej z wykonaniem usługi.
- Obsługi posprzedażowej – obsługi reklamacji, zgłoszeń serwisowych, przeglądów okresowych oraz kontaktu w sprawach technicznych.
- Ulepszania działania strony – analizy sposobu korzystania z serwisu w celu poprawy funkcjonalności, dostępności i bezpieczeństwa.
- Realizacji obowiązków prawnych – w szczególności wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych oraz przepisów dotyczących bezpieczeństwa instalacji elektrycznych.
- Marketingu bezpośredniego – wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo i tylko wtedy, gdy posiadamy odpowiednią podstawę prawną (np. udzieloną zgodę lub uzasadniony interes). Obejmuje to informowanie o nowych usługach, ofertach specjalnych czy ważnych zmianach dotyczących naszej działalności.
Podstawą prawną przetwarzania danych mogą być: wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem, obowiązek prawny ciążący na administratorze, nasz prawnie uzasadniony interes (np. zapewnienie bezpieczeństwa strony, dochodzenie roszczeń) lub Twoja dobrowolna zgoda.
6. Bezpieczeństwo danych
Dbamy o to, aby przetwarzanie danych osobowych odbywało się w sposób zapewniający ich odpowiednie bezpieczeństwo, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.
W tym celu stosujemy m.in. następujące środki:
- Środki techniczne – szyfrowanie transmisji danych (np. certyfikat SSL/TLS), zabezpieczenia serwerów, regularne aktualizacje oprogramowania.
- Środki organizacyjne – ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do upoważnionych osób, zasady tworzenia i zarządzania hasłami, procedury nadawania i odbierania uprawnień.
- Środki fizyczne – zabezpieczenia pomieszczeń, w których przetwarzane są dane, kontrola dostępu do dokumentacji papierowej.
Pomimo stosowania nowoczesnych zabezpieczeń nie możemy całkowicie wykluczyć ryzyka związanego z przesyłaniem danych przez Internet. W przypadku wystąpienia incydentu naruszenia ochrony danych podejmiemy stosowne kroki zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – jeśli będzie to wymagane – poinformujemy odpowiedni organ nadzorczy oraz osoby, których dane dotyczą.
7. Prawa użytkowników i wybory
Osobom, których dane dotyczą, przysługują określone prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych. W zależności od podstawy przetwarzania oraz konkretnej sytuacji możesz mieć prawo do:
- dostępu do swoich danych – uzyskania informacji, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymania ich kopii,
- sprostowania (poprawienia) danych – jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne,
- usunięcia danych – jeżeli dane nie są już niezbędne do realizacji celów, w których zostały zebrane, lub jeśli wycofasz zgodę, a nie ma innej podstawy przetwarzania,
- ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się przetwarzaniu,
- przenoszenia danych – otrzymania dostarczonych nam danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazania ich innemu administratorowi, jeżeli jest to technicznie możliwe,
- sprzeciwu wobec przetwarzania – w przypadku przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie, w tym w szczególności wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego,
- wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem,
- wniesienia skargi do organu nadzorczego – w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami zgodnie z informacjami podanymi w sekcji „Dane kontaktowe administratora”. W celu właściwej identyfikacji możemy poprosić Cię o podanie dodatkowych informacji, które pomogą nam potwierdzić Twoją tożsamość.
8. Prywatność dzieci
Nasze usługi oraz strona internetowa nie są skierowane do osób poniżej 16. roku życia. Świadomie nie zbieramy danych osobowych dzieci w tym wieku ani młodszych.
Jeżeli dowiemy się, że przetwarzamy dane osobowe dziecka poniżej 16. roku życia bez odpowiedniej podstawy prawnej, podejmiemy działania w celu niezwłocznego usunięcia takich informacji. Jeśli uważasz, że dziecko pod Twoją opieką przekazało nam swoje dane, prosimy o kontakt zgodnie z informacjami wskazanymi w sekcji „Dane kontaktowe administratora”.
9. Przekazywanie danych do innych państw
Co do zasady dane osobowe przetwarzane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W przypadku korzystania z niektórych rozwiązań technologicznych (np. narzędzi analitycznych lub usług w chmurze) może dojść do przekazania danych do państw spoza EOG.
W takiej sytuacji zapewniamy, że transfer danych odbywa się wyłącznie, gdy:
- Komisja Europejska stwierdziła odpowiedni stopień ochrony w danym państwie, lub
- stosujemy standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską lub inne odpowiednie instrumenty prawne zapewniające właściwy poziom ochrony danych.
Informacje o aktualnych mechanizmach zabezpieczających przekazywanie danych możesz uzyskać, kontaktując się z nami zgodnie z sekcją „Dane kontaktowe administratora”.
10. Okres przechowywania danych
Twoje dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania.
W szczególności:
- Dane związane z zapytaniami i korespondencją – przechowujemy przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi oraz wykazania przebiegu komunikacji, maksymalnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
- Dane dotyczące zawartych umów i realizacji usług – przechowujemy przez czas trwania umowy oraz po jej zakończeniu, przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego, a także przez czas przedawnienia roszczeń.
- Dane przetwarzane na podstawie zgody – przetwarzamy do momentu jej wycofania lub osiągnięcia celu, a następnie przez czas niezbędny do wykazania rozliczalności naszych działań.
- Dane zbierane w celach analitycznych za pomocą cookies – przechowujemy zgodnie z okresami życia poszczególnych plików cookies, wskazanymi w Polityce cookies, lub do momentu zmiany ustawień przez użytkownika.
Po upływie odpowiednich okresów dane są trwale usuwane lub poddawane anonimizacji.
11. Zmiany w Polityce prywatności
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlała zmiany w sposobie przetwarzania danych, wymaganiach prawnych lub stosowanych przez nas technologiach.
O istotnych zmianach będziemy informować poprzez wyraźne komunikaty zamieszczone na stronie electricservicepl.com (np. baner informacyjny, aktualizacja daty publikacji). Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią Polityki, aby być na bieżąco z tym, w jaki sposób dbamy o Twoje dane.
Na dole dokumentu wskazujemy datę ostatniej aktualizacji, która pozwala łatwo sprawdzić, czy zaszły zmiany od czasu Twojej ostatniej wizyty.
12. Dane kontaktowe administratora
Administratorem danych osobowych jest Electric Service PL, certyfikowany dostawca usług w zakresie instalacji i konserwacji instalacji elektrycznych dla domów i biur.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, realizacją Twoich praw lub uzyskaniem dodatkowych informacji na temat niniejszej Polityki możesz skontaktować się z nami:
- za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt,
- listownie lub telefonicznie – zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi na stronie /contact-us/.
Dołożymy starań, aby udzielić odpowiedzi na Twoje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Data ostatniej aktualizacji:
Bezpieczeństwo i transparentność – Polityka prywatności Electric Service PL uzupełnia nasze zasady opisane w innych sekcjach serwisu, w tym w szczególności w bezpieczeństwie oraz regulaminie świadczenia usług.